Nos conditions de livraison
Nous nous efforçons de rendre notre politique de livraison la plus claire possible. Cependant, s'il vous reste des questions après l'avoir parcourue, vous pouvez contacter notre support client par email (bonjour@edwart.fr).
Retrait Boutique
Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique. Si vous n'avez rien reçu d'ici 48h, n'hésitez pas à nous envoyer un email à bonjour@edwart.fr pour en savoir plus sur l'état d'avancement de la préparation de votre commande.
Coursier Paris Intramuros
Assurez-vous que la personne à livrer sera bien disponible pendant le créneau choisi : dans le cas contraire, la commande nous sera retournée et vous devrez passer en boutique pour la récupérer. Pensez également impérativement à vérifier l’état de votre commande à réception : Edwart assurera un échange gratuit des produits éventuellement endommagés, sous réserve de nous avoir signalé le problème par email (bonjour@edwart.fr ) dans l'heure suivant la livraison et avec photos à l'appui.
(1) Passage du coursier entre 15h00 et 19h00, du lundi au vendredi (hors jour-même et jours fériés).
(2) Passage du coursier sur créneaux de 2h au choix entre 12h00 et 20h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Coursier Grand Paris (3)
Assurez-vous que la personne à livrer sera bien disponible pendant le créneau choisi : dans le cas contraire, la commande nous sera retournée et vous devrez passer en boutique pour la récupérer. Pensez également impérativement à vérifier l’état de votre commande à réception : Edwart assurera un échange gratuit des produits éventuellement endommagés, sous réserve de nous avoir signalé le problème par email (bonjour@edwart.fr ) dans l'heure suivant la livraison et avec photos à l'appui.
(1) Passage du coursier entre 15h00 et 19h00, au choix du lundi au vendredi (hors jour-même et jours fériés).
(2) Passage du coursier sur créneaux de 2h au choix entre 12h00 et 20h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
(3) Nos coursiers deux roues livrent uniquement dans les villes d'Ile-de-France suivantes : Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne, Charenton-le-Pont, Clichy, Courbevoie, Issy-les-Moulineaux, Ivry-sur-Seine, Les Lilas, Levallois-Perret, Montreuil, Montrouge, Neuilly-sur-Seine, Pantin, La plaine St-Denis, Saint-Mandé, Saint Ouen, Vanves et Vincennes.
Expédition France (4)
Notre équipe prépare et expédie les commandes du lundi au vendredi, sauf jours fériés, avec un traitement dès le lendemain pour les commandes passées après 11h. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email de la part du transporteur. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi (hors jours fériés). En cas d'absence lors de la livraison à domicile, votre colis sera déposé dans un point de retrait près de chez vous.
De mai à septembre les commandes Chronofresh sont expédiées de notre atelier uniquement le lundi et le jeudi, hors jours fériés et hors jour-même pour les commandes passées après 11h. Dès le colis expédié de notre atelier, le transporteur vous communiquera par email votre numéro de suivi. Les livraisons sont assurées par le transporteur du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous choisissez d'être livré chez vous mais que vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau créneau de passage du transporteur.
(4) France métropolitaine et Monaco, hors DOM/TOM. La Corse est disponible à la livraison uniquement via Colissimo.
Expédition Europe
Notre équipe prépare et expédie les commandes du lundi au vendredi, sauf jours fériés, avec un traitement dès le lendemain pour les commandes passées après 11h. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par email de la part du transporteur. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi (hors jours fériés). En cas d'absence lors de la livraison à domicile, votre colis sera déposé dans un point de retrait près de chez vous.
De mai à septembre les commandes Chronofresh sont expédiées de notre atelier uniquement le lundi et le jeudi, hors jours fériés et hors jour-même pour les commandes passées après 11h. Dès le colis expédié de notre atelier, le transporteur vous communiquera par email votre numéro de suivi. Les livraisons sont assurées par le transporteur du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous choisissez d'être livré chez vous mais que vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau créneau de passage du transporteur.
(5) Pour les livraisons vers un pays non membre de l'UE des frais de dédouanement d'environ 20€ s'appliquent. Ce montant n'est pas facturé, mais en contrepartie, la livraison sera réalisée par Colissimo, une option plus économique pour nous, mais qui peut prendre 2 à 4 jours ouvrés de plus pour vous).
Autres informations importantes
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : il s'agit des délais moyens constatés, et notre responsabilité sur ces délais cesse dès que la commande est remise au transporteur.
- Nous mettons un soin particulier à emballer vos produits pour les protéger des risques liés au transport.
- Étant des produits alimentaires fragiles et périssables, les articles en vente sur ce site ne peuvent être retournés.
- Le numéro de téléphone fourni lors de la commande sera transmis à notre transporteur partenaire pour qu’il puisse vous contacter (si nécessaire) lors de la livraison.
- Edwart décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte renseignée lors de la commande.
Foire aux questions
Puis-je faire livrer du chocolat à quelqu'un en cadeau ?
Oui, c'est tout à fait possible. La rédaction d'un message personnalisé vous est proposée après avoir validé votre panier, en bas de la page de sélection du mode de livraison. Votre message sera rédigé avec soin à la main sur un élégant papier cartonné, lui même glissé délicatement aux cotés des chocolats que vous offrez. N’omettez pas d’ajouter votre nom en bas du message personnel, sans cela le destinataire ne saura pas qui remercier !
Notez cependant qu'il est impossible de faire une commande avec plusieurs adresses de livraison. Si vous souhaitez faire un cadeau à plusieurs personnes, il faudra faire autant de commandes qu'il y a de cadeaux à faire.
De plus, sachez que la facture n’est jamais incluse dans le colis : elle vous est envoyée par email séparément.
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Comment suivre la livraison de ma commande ?
Le suivi de la livraison est seulement disponible pour les expéditions Colissimo et Chronopost. Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) muni du numéro d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.
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Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par email à l'adresse bonjour@edwart.fr. Nous mettrons tout en oeuvre pour chercher une solution à votre problème et pour répondre à vos questions.
icon-question
Comment apporter des modifications à la livraison de ma commande ?
Il est possible de reprogrammer votre livraison, ou juste fournir des informations complémentaires (livraison chez un voisin, numéro à appeler une fois sur place...) :
- La modification d'une livraison par coursier est possible jusqu'à la veille 18h. Pour se faire, veuillez prendre contact avec la boutique "Concorde" qui est en charge des envois par coursier : Afficher les horaires et le numéro
- La modification d'une livraison par Colissimo est possible jusqu'à 12h00 le jour de votre commande. Si vous avez commandé après 12h00, vous pouvez effectuer la modification jusqu'au lendemain 12h00. Pour se faire, veuillez prendre contact avec la boutique "Concorde" qui est en charge des envois Colissimo : Afficher les horaires et le numéro
- La modification d'une livraison par Chronopost est possible jusqu'à la veille. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser le site du transporteur (www.chronopost.fr/fr/reprogrammer-la-livraison) muni du numéro d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.