Politique de confidentialité des données
La société Edwart (telle que définie à l’article 1 ci-après) propose à la vente des articles de chocolaterie sur son site Internet edwart.fr et dans ses boutiques physiques.
Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, Edwart collecte des données à caractère personnel des utilisateurs de son site Internet et de ses clients lors des achats réalisés dans les points de vente physique.
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs.
Edwart, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.
Le client est informé que certaines données doivent être collectées par Edwart afin de pouvoir réaliser ses prestations. Si le client ne souhaite pas communiquer ces données, Edwart ne pourra pas accomplir toutes ses prestations.
La présente politique de confidentialité (« Politique ») peut être modifiée à tout moment par Edwart, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L'utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.
1 - Le Responsable de Traitement
Le responsable de traitement, qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :
Edwart, société par actions simplifiée au capital de 1 115 000,00€ , immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 799 224 654, dont le siège social est au 8 rue du Parc 92300 Levallois Perret.
2 - Collecte des données personnelles
Edwart est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet edwart.fr et lors d’achats en boutiques Edwart.
Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :
- données du compte de l’utilisateur : à savoir les données que l'Utilisateur renseigne lors de la création d'un compte en remplissant le formulaire d'inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile, mot de passe pour la connexion au compte client);
- données personnelles de l’utilisateur : date de naissance.
- données sur les transactions : désignent les données que l'utilisateur renseigne lorsqu'il effectue des achats : informations relatives aux commandes réalisées telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement ;
- échanges réalisées avec le service client ;
- données relatives à la navigation : désignent les données que l'Editeur collecte lors de la navigation de l'Utilisateur sur le site telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.
Les données relatives aux moyens de payement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires BNP Paribas et Paypal.
Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet et application mobile, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données des utilisateurs (interactions avec des fonctions et profilage de l’activité en ligne). Ces données sont collectées directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, Edwart n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.
Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.
3 - Finalités de la collecte des données personnelles
Les Données recueillies dans le cadre de l'utilisation du site ou dans les boutiques physiques font l'objet d'un traitement dans le but de répondre aux finalités décrites dans le tableau ci-dessous.
La règlementation en vigueur protège la vie privée des utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime au dit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :
- l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles du client sont nécessaires pour livrer le bien et gérer le compte client ;
- le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures ;
- le consentement préalable de la personne concernée ;
- l’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de données.
| Finalités du traitement | Utilisation des données | Bases légales du traitement |
| Gestion des commandes et des ventes de produits et fourniture de services ; gestion des réclamations et des rétractations | Utilisation des données pour fournir des produits et services (du panier d’achat et des commandes ; vente, retour et remboursement des produits achetés) | L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel |
| Réalisation des transactions, notamment de payement | Nos prestataires de payement (BNP Paribas et Paypal) utilisent les informations relatives aux moyens de payement lors de réalisation du payement de chaque commande. Ces données peuvent également être utilisées pour la prévention de la fraude lors du paiement de la commande et/ou gestion des impayés après commande | L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel |
| Création et gestion du compte client | Les données personnelles d’un client enregistré sur le site internet sont utilisées (adresse mail, mot de passe) | - L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel - Le respect d’une obligation légale |
| Livraisons des produits commandés | Les données personnelles (coordonnées, adresse email) sont utilisées pour assurer les livraisons | L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel |
| Administrer le site internet et lutter contre la fraude | Les données personnelles (cookies) pour mettre à jour, enrichir notre site Internet et pour lutter contre la fraude sur internet. | |
| SAV : échanges avec le service client | Les données personnelles sont utilisées pour interagir avec les clients. Les échanges par e-mail entre le service client et le client sont conservés. | L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel |
| Exploiter, évaluer et améliorer les produits et services et l’expérience utilisateur (afin notamment de développer de nouveaux produits et services, analyser la base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit), profilage. | Les données personnelles sont utilisées pour évaluer et améliorer les produits et services, et pour l’amélioration de l’expérience client, des produits et services proposés par Edwart par des opérations de statistiques et d’analyses des comportements clients anonymisés, et mesure de fréquentation du site Internet. | L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients |
| Envoyer des newsletters et offres privilégiées à la condition que l'utilisateur coche la case exprimant son acceptation, prévue à cet effet, lors de son inscription aux Services | Les données personnelles sont utilisées pour informer les clients de nos produits et services et personnaliser les produits proposés sur les réseaux sociaux. | L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients |
| Analyser des visites du site Internet et de leurs fréquences, mesures d’audience, études, statistiques, sondages (cookies) et améliorer l’expérience utilisateur sur le site Internet et l’application mobile | Les données personnelles, dont des cookies, sont collectées pour comprendre l’utilisation du Site Internet. | L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients |
Edwart ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.
L’utilisateur a la faculté de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.
4 - Prestataires ayant accès aux données personnelles des utilisateurs
Les données personnelles collectées sont transmises aux prestataires d’Edwart, qui peuvent opérer un traitement pour le compte d’Edwart (sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).
Les destinataires des données sont :
- BNP Paribas et Paypal, prestataires de payement
- toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude
- les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger.
Les sous-traitants d’Edwart peuvent avoir accéder aux données collectées pour :
- la préparation, l’expédition des commandes des produits
- l’amélioration des contenus du site
- les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics.
Pour obtenir plus de détails sur ces services d’analyses et les modalités d’opposition, nous vous invitons à consulter les sites suivants : - https://support.google.com/analytics/answer/6004245
- Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
Edwart peut également partager les données personnelles des clients ayant un compte client dans ses boutiques physiques. Leur accès est limité aux commandes passées par le client.
5 - Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles
Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet Edwart a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,
- Un droit d’opposition au traitement de ses données
- Un droit à la limitation du traitement,
- Un droit à la portabilité des données collectées
- Peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978
Enfin, si Edwart détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.
L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à bonjou@edwart.fr ou par courrier simple à Edwart Chocolatier – Service Client – 244 rue de Rivoli – 75001 Paris, France.
L’utilisateur devra impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité.
En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/.
6 - Transfert des données personnelles en dehors de l’Union Européenne
Les données à caractère personnel des clients d’Edwart ne sont pas transférées en dehors de l’Union Européenne.
7 - Durée de conservation des données
Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la règlementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l'utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l'autorité judiciaire.
L'archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.
8 - Mesures de sécurité des données personnelles collectées
En qualité de responsable de traitement, Edwart s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
L’ensemble des données est hébergé en France.
Prestataires de payement
Le règlement des achats sur le site Internet et sur l’application mobile s’effectue soit via Paypal, soit via la plateforme sécurisée de notre prestataire de payement BNP Paribas.
Paypal (Europe) S.à.r.l. et Cie, est une société en commandite par actions luxembourgeoise, immatriculée au R.C.S de Luxembourg sous le numéro B118349, dont le siège social est sis 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.paypal.com.
BNP Paribas SA est une société immatriculée au RCS de France sous le numéro 662 042 449, dont le siège social est situé 16 Boulevard des Italiens au 75009 Paris, France. Pour toute information, le Client peut consulter la page Internet suivante : https://banqueentreprise.bnpparibas/fr/flux-et-moyens-de-paiement/vos-encaissements/mercanet-paiement-securise-sur-internet?cb=sol
Edwart n’a pas accès aux données de payement des clients.
9 - Cookies, TAGS et traceurs
Lors de la navigation sur notre site Internet et l’application mobile, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies".
Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :
- de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu ;
- de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;
- de sauvegarder le panier d’achat pendant 30 minutes ;
- de personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.
L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :
L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :
- Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,
- Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,
- Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,
- Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,
- iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
10 - Réseaux sociaux
Les comptes officiels Facebook et Instagram d’Edwart peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus tout tiers, et qu’une vigilance accrue est requise des utilisateurs lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. Edwart n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels, causés par des tiers du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.
11 - Liens vers des sites tiers
Le site web peut fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux d’Edwart qui peuvent être exploités par des sociétés tierces.
Edwart n’est pas responsable du traitement des données personnelles par ces sites tiers. L’utilisateur devra consulter les politiques de protection des données personnelles.
12 - Le délégué à la protection des données
Le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles d’Edwart veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur, et doit notamment établir un registre des activités des traitements de données à caractère personnel.
L’utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles d’Edwart l’adresse bonjour@edwart.fr.