Nous nous efforçons de rendre notre politique de livraison la plus claire possible. Cependant, s'il vous reste des questions après l'avoir parcourue, vous pouvez contacter notre support client par email (bonjour@edwart.fr).
Retrait en boutique
Votre commande sera prête dès 13h le lendemain dans la boutique choisie au moment de votre commande. Si vous souhaitez un retrait le jour même, nous vous invitons à appeler la boutique afin de convenir d’une heure.
Livraison par coursier en 2h
Le passage du coursier est à programmer sur un créneau de 2h, du lundi au samedi entre 13h30 et 20h00. Assurez-vous que la personne à livrer sera bien disponible pendant le créneau choisi. Dans le cas contraire, la commande nous sera retournée et vous devrez passer en boutique pour la récupérer.
(1) Aubervilliers, Bagnolet, Charenton-le-Pont, Gentilly, Issy-les-Moulineaux, Ivry-sur-Seine, La Garenne-Colombes, Le Kremlin-Bicêtre, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Nanterre, Pantin, Saint-Denis, Saint-Mandé, Vanves et Vincennes.
Expédition en France (2)
Les livraisons sont assurées du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous passez commande après 11h00, la livraison est susceptible de prendre un jour ouvré supplémentaire. Si vous choisissez d'être livré à votre adresse mais que vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera déposé dans un point de retrait à proximité.
(2) France métropolitaine et Monaco, hors DOM/TOM. La Corse est disponible à la livraison uniquement via Colissimo.
Expédition en Europe
Les livraisons sont assurées par Chronopost (Groupe DPD) du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous passez commande après 11h00, la livraison est susceptible de prendre un jour ouvré supplémentaire. Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera déposé dans un point de retrait à proximité. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement.
Autres informations importantes
- Nous apportons le plus grand soin en emballant vos produits afin qu’ils soient protégés des aléas du transport.
- Les produits en vente sur ce site étant des produits alimentaires fragiles et rapidement périssables, les retours ne sont donc pas possibles.
- Le numéro de téléphone renseigné à la commande sera fourni à notre transporteur partenaire pour qu'il puisse vous joindre (si besoin) au moment de la livraison.
- Edwart ne saurait être tenu responsable si vous renseignez une adresse de livraison erronée lors de la saisie de la commande.
- Les moulages de Noël, Pâques et Halloween sont des produits fragiles. Ils peuvent uniquement être retirés en boutiques ou être livrés par coursier.
Foire aux questions
Comment apporter des modifications à la livraison de ma commande ?
- La modification d'une livraison par coursier est possible jusqu'à 2h avant le début du créneau de livraison choisi. Pour se faire, veuillez prendre contact avec la boutique "Concorde" (ouverte de 11h à 20h) qui est en charge des envois par coursier : +33 (0)1 49 27 03 55.
- La modification d'une livraison par Colissimo est possible jusqu'à 12h00 le jour de votre commande. Si vous avez commandé après 12h00, vous pouvez effectuer la modification jusqu'au lendemain 12h00. Pour se faire, veuillez prendre contact avec la boutique "Concorde" (ouverte de 11h à 20h) qui est en charge des envois Colissimo : +33 (0)1 49 27 03 55.
- La modification d'une livraison par Chronopost est possible jusqu'à la veille. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser le site du transporteur (www.chronopost.fr/fr/reprogrammer-la-livraison) muni du numéro d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.
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