Nous nous efforçons de rendre notre politique de livraison la plus claire possible. Cependant, s'il vous reste des questions après l'avoir parcourue, vous pouvez contacter notre support client par email (bonjour@edwart.fr).
Retrait en boutique
Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique. Si vous n'avez rien reçu d'ici 48h, n'hésitez pas à nous envoyer un email à bonjour@edwart.fr pour en savoir plus sur l'état d'avancement de la préparation de votre commande.
Livraison coursier deux roues
Le passage du coursier est à programmer sur un créneau de 2h, du lundi au samedi entre 14h00 et 18h00. Assurez-vous que la personne à livrer sera bien disponible pendant le créneau choisi : dans le cas contraire, la commande nous sera retournée et vous devrez passer en boutique pour la récupérer. Pensez également impérativement à vérifier l’état de votre commande à réception : Edwart assurera un échange gratuit des produits éventuellement endommagés, sous réserve de nous avoir signalé le problème par email (bonjour@edwart.fr ) dans l'heure suivant la livraison et avec photos à l'appui.
(1) Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne, Charenton-le-Pont, Clichy, Courbevoie, Gentilly, Issy-les-Moulineaux, Ivry-sur-Seine, La Garenne-Colombes, Le Kremlin-Bicêtre, Le Pré-Saint-Gervais, Les Lilas, Levallois-Perret, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Pantin, Puteaux, Saint-Denis, Saint-Mandé, Saint Ouen, Vanves et Vincennes.
(2) Antony, Asnières, Bagneux, Bois-Colombes, Bourg-la-Reine, Châtenay-Malabry, Châtillon, Chaville, Clamart, Colombes, Fontenay-aux-Roses, Garches, Gennevilliers, Le Plessis-Robinson, Marnes-la-Coquette, Meudon, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud, Sceaux, Sèvres, Suresnes, Vaucresson, Ville-d'Avray et Villeneuve-la-Garenne.
Expédition en France (3)
Notre équipe assure la préparation et l'expédition des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés et hors jour-même pour les commandes passées après 11h. Dès le colis expédié de notre atelier, le transporteur vous communiquera par email votre numéro de suivi. Les livraisons sont assurées par le transporteur du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous choisissez d'être livré chez vous mais que vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera déposé dans un point de retrait à proximité.
De mai à septembre les commandes Chronofresh sont expédiées de notre atelier uniquement le lundi et le jeudi, hors jours fériés et hors jour-même pour les commandes passées après 11h. Dès le colis expédié de notre atelier, le transporteur vous communiquera par email votre numéro de suivi. Les livraisons sont assurées par le transporteur du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous choisissez d'être livré chez vous mais que vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau créneau de passage du transporteur.
(3) France métropolitaine et Monaco, hors DOM/TOM. La Corse est disponible à la livraison uniquement via Colissimo.
Expédition en Europe
Notre équipe assure la préparation et l'expédition des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés et hors jour-même pour les commandes passées après 11h. Dès le colis expédié de notre atelier, le transporteur vous communiquera par email votre numéro de suivi. Les livraisons sont assurées par Chronopost du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre colis sera déposé dans un point de retrait à proximité. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement.
De mai à septembre les commandes Chronofresh sont expédiées de notre atelier uniquement le lundi et le jeudi, hors jours fériés et hors jour-même pour les commandes passées après 11h. Dès le colis expédié de notre atelier, le transporteur vous communiquera par email votre numéro de suivi. Les livraisons sont assurées par le transporteur du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous choisissez d'être livré chez vous mais que vous êtes absent au moment de la livraison, vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau créneau de passage du transporteur.
(4) La livraison vers un pays non membre de l'UE fait l'objet de frais de dédouanement d'environ 20€. Ce montant ne vous est pas refacturé, mais en compensation la livraison est assurée par Colissimo (plus économique pour nous, mais aussi plus lente de 2 à 4 jours ouvrés pour vous).
Autres informations importantes
- Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif : il s'agit des délais moyens observés, sachant que notre influence sur ces délais prend fin dès le moment où nous remettons la commande au transporteur.
- Nous apportons le plus grand soin en emballant vos produits afin qu’ils soient protégés des aléas du transport.
- Les produits en vente sur ce site étant des produits alimentaires fragiles et rapidement périssables, les retours ne sont donc pas possibles.
- Le numéro de téléphone renseigné à la commande sera fourni à notre transporteur partenaire pour qu'il puisse vous joindre (si besoin) au moment de la livraison.
- Edwart ne saurait être tenu responsable si vous renseignez une adresse de livraison erronée lors de la saisie de la commande.
Foire aux questions
Puis-je faire livrer du chocolat à quelqu'un en cadeau ?
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Comment apporter des modifications à la livraison de ma commande ?
- La modification d'une livraison par coursier est possible jusqu'à la veille 18h. Pour se faire, veuillez prendre contact avec la boutique "Concorde" qui est en charge des envois par coursier : Afficher les horaires et le numéro
- La modification d'une livraison par Colissimo est possible jusqu'à 12h00 le jour de votre commande. Si vous avez commandé après 12h00, vous pouvez effectuer la modification jusqu'au lendemain 12h00. Pour se faire, veuillez prendre contact avec la boutique "Concorde" qui est en charge des envois Colissimo : Afficher les horaires et le numéro
- La modification d'une livraison par Chronopost est possible jusqu'à la veille. Pour ce faire, nous vous invitons à utiliser le site du transporteur (www.chronopost.fr/fr/reprogrammer-la-livraison) muni du numéro d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.